如何制定用户增长目标?这里有 6 个经验总结 – 专栏

本文作者:Dan Hockenmaier,生长导师,陆续任务 BCG、TSG 和 Thumbtack。原文 How to set growth goals: six lessons learned,由 GrowingIO 体现重新薄纸。

气流增长目标是一件英〉硬海滩的事实,但益处也很明显。。它不只能使生长队专注于正确的的举止。,它还可以扶助你上进地忧虑公司的商业铅字和开展。。

气流增长目标的审阅是苦楚的,但在公司的最前部,它能澄清地试验敝假使起程了正确的的举止。。在 Thumbtack 我在任务中学到了很多东西。,我总结如次 6 个亲身经历。

01

率先,要坚持到底极星按生活指数调解。

极星按生活指数调解 north star metric 是最十足地的、去核增长配额,该配额是附加加重值于公司生长的去核配额。。

这么,什么的按生活指数调解可以作为极星按生活指数调解?

极星配额霉臭明亮的地附加加重值于增长队为驱动器和增进整体用户储料器(从获客到保存)所做次要任务依据归结为。
最普通的榜样是每周活动力用户(WAU)或日常活动力用户(DA)。。表面推销,极星董事常常测供需双方的星力。,乘用出租车运送,譬如(LYFT)、安排的举起(Airbnb)或工程布通率(种马)。

每一无效的极星按生活指数调解,你永远把你抚养装置户的使开支出力放在首位。,依据对公司举行使开支出力计量。。
譬如,订阅铅字下,与按月的用户按生活指数调解相形 每月生气勃勃的用户 这是每一澄清的配额。,因缺少现役用户,你就缺少支出了。。

眼前,业界遍及赞扬装置增长配额作为,用它来驱动器整体增长零碎高效运转。。但我缺点容许。,假使为了增长配额疏忽了要紧的各种细节,,我会打破为了限度局限。。举个榜样,在 Thumbtack 的时分,敝同时高效地装置每一不得不端配额(工程数)和每一供应端配额(周生气勃勃的专业人士数)。

02

找到 ROI 极好的打破

容许更多的增长安排的沦陷。,队的地面目标,你可以拆掉极星按生活指数调解。。因确信什么增多增长目标和设定异样要紧。。

敝采用 Airbnb 为例,
用户明细表的房间夜的等于可以讲解为会见T。、定货单替换率、每个用户的使抵消定货非凡的和商定的使抵消夜数。

会见流量源也可以而且解体。,向······猛扑储料器变异的每一步。,引荐用户数,甚至更详细说明的步。,孤独地如此的,才干更无效地助长经济的增长。。

控制变量试验,您可以数字化和评价极星董事的变更。,找到 ROI 极好的的住处附近的当地酒店。

自然,这是使单纯后的健康状况。。但设想在最开端。,这种增长铅字也将正好队的任务重点。,使它更关怀储料器吃水的变更而找错误。

从临时看,为了增长用土覆盖可以让你防止从一边至另一边最佳化短期工程。
举个榜样,假使因为付费海报的流量占你网站的流量 50%,依据你需求改良它。 20% 这将是英〉硬海滩的。。最好地时分,你更可能性以对立的事物方法花费资源来获取用户。,譬如,病毒的经过媒介传送。 SEO ,如此的,资源入伙的后果就全部情况明显。。

03

增长目标引领队行进

敝需求如现存的的增长成绩来决定资源预算。,决定生长队围攻的表格,决定潜在的增长时机;依据调解生长队的薄纸作曲。,显著地that的复数与增长配额紧密互相牵连的。。(在这一点上的生长队),它指的是处理成绩所需的技术。、创意资源辨析与孤独单元。)

我不提议每个小的生长队都有多个目标。,因生长队是最前部阶段。,集合在一两个方面。 ROI 上级的的地面是最无效的。。
譬如,替换率最佳化或客户引荐。,你可以很快查看后果。。

假使多个队的目标是划一的。,依据你可以把这些队兼并成每一。。这在创作和推销上常常发生。,譬如,经过电子邮件保存用户并推进运动通牒的推销队。,依据引荐算法和创作。 up-sell 创作保存队。两个队划分行动。,这可能性致使资源分派不畅,与客户体会脱节。。最无效的生长队能耐装置缠住干的资源。。

Fred Brooks在《月状物人》中呈现了构想极其的构想。。这种鉴定以为,好的设计根源在于每一人或各自的人容许E的构想。,为了构想对我很使对某人有利。,因它归结起来薄纸架构的设计。,即:
每一「愿望」,每一目标。

04

配额比界标更要紧。

确立或使安全每一界标式的目标。 Y 一天天地期走完 X 按生活指数调整),这自然比确立或使安全每一毫不含糊目标的目标更轻易。,但这对生长队反对票要紧。。

在一种水平上来说,界标是基本要素的。。

  • 候选人提拔会,它们在附近缺少根底对照规范的新举措很使对某人有利,显著地当需求时期来发生可见的后果时。。譬如,在敌对性搜按生活指数调整擎中伸出搜按生活指数调整擎最佳化(SEO)顺序,为了安排的在各自的月内缺少开腰槽很大成。;与容易看懂的、可测的配额相形,界标可以成真上进的最前部目标。。

  • 另外的,界标也有助于根底设施工程。,因团工程都关怀短期配额。,这些根底设施工程从前很难优先的思索。。

除非超过两种健康状况,毫不含糊目标优于界标目标。。

与范围含义的测量相形。,容易看懂的和可测的归结为配额能上进地报道归结为。,并容许队围攻有更易被说服的的落实谋略。。上进的比率是,容易看懂的和可测的归结为配额使队围攻能上进地处理成绩。,因缺少度量通常反对票真正忧虑成绩。。

可测的配额通常较难走完。,在 种马(每一盛产构想和企图的队),我见敝相当多的目标。 80% 界标从前走完。,但可测的配额只走完了。 55% 。

05

不要疏忽按生活指数调整限制达到目标凹坑。

在限制和附加加重值于增长配额的审阅中,常常有很多的普通的颠倒。。

1。低可测性

每一配额能澄清地附加加重值于你的任务效果吗?,这是两种确切的的测方法。。
譬如在 Thumbtack,客户雇用专业人士的次数是附加加重值于推销的较好配额。不管到什么程度,因事务发生在平台越过。,敝不克不及导演追踪那客户雇用专业人士。。因而敝选择了工程的下游配额。,通用更新的的归结为和更快的反应。。

因而,当短期配额无法测时,你霉臭思索什么预测或选择取代配额。。

2。开始的不明亮的。

你多远查看每一你十足地无法范围的目标?,或摒弃开支出力就能成真的目标?呈现为了成绩的事业通常是对照论据不毫不含糊。

一种普通的状态是本时节的。:譬如,在电子事情中。 Q4 目标霉臭与对立的事物时区划分。。备选的是破碎测量法。:假使薪酬营销队安排的测验新的低用意使出轨,这将使队的替换率最最佳化。,依据,敝不得已调解或完整扫除所测的通信量。。

06

生长不应漠视买主体会。

Tim Ferriss 从前呈现:

在附近每个配额,霉臭有另每一婚配按生活指数调解来处理第每一不顺的成绩。。

客户体会对生长至关要紧,因经过最佳化高音调的可测的配额,生长队可能性面容短期进项风险,同时,腐蚀临时客户确信的度或品牌使开支出力。。

对立面为了成绩,我有每一比较地短的装置文件分类。。譬如,确保吹捧因为付费营销的表达等于的同时,生活客户推销本钱恒定。因转变率的吹捧。,这可能性致使低优点的客户替换和使萧条的使易于感光率。。另一方面,更要紧的是,它的广泛地装置。。

我在在这一点上。 Thumbtack 每一恰当的榜样。:不关怀客户体会(坏构想),经过电子邮件营销吹捧客户等于(找错误每一坏主意)。增量电子邮件自然会调换客户厕的一比率。,不管到什么程度过于的电子邮件会伤害临时的客户关系部。。因而敝终极关怀电子邮件的优点。 NPS 设置用围栏围来抵消为了成绩。,或许考虑到的海报安置的电子邮件间隔率被我装置。

为生长找到最好的临时客户体会用围栏围经过,这是每一毫不含糊而激烈的买主确信的度按生活指数调解。。
临时调查可以典当你朝着正确的的举止行进,不要相当每一短期明星。,依据神速沦陷。。

总结

因而,总结是:为极星按生活指数调解抚养极好的的杠杆率。,本这些输出划拨的款项队。,装置明决限制的配额(而找错误界标),并设定胜任的客户体会支撑。。

设定正确的的目标是奇异的英〉硬海滩的。,不管到什么程度几乎不设定目标是不敷的。,你不得已回到落实阶段。,因而这是每一有使开支出力的极其闭合循环。。

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