如何制定用户增长目标?这里有 6 个经验总结 – 专栏

本文作者:Dan Hockenmaier,生长参事,延续任务 BCG、TSG 和 Thumbtack。原文 How to set growth goals: six lessons learned,由 GrowingIO 口译译员改编。

选派增长目标是一件英〉硬海滩的事实,但获利也很明显。。它不但容许生长同胎仔专注于准确的揭发。,它还可以帮忙你更妥地认识公司的商业方式和开展。。

选派增长目标的程序是苦楚的,但在公司的未成熟,它能好的地勘探敝假设使脱离常轨了准确的揭发。。在 Thumbtack 我在任务中学到了很多东西。,我总结列举如下。 6 个经历。

01

率先,要在意极星越来越快的。

极星越来越快的 north star metric 是最毫的、古地块增长按生活指数核算,该按生活指数核算是鱼鳞事务生长的古地块按生活指数核算。。

这么,哪样的越来越快的可以作为极星越来越快的?

极星按生活指数核算麝香不寻常的地鱼鳞增长同胎仔为开车和增强买到的用户漏斗状器官(从获客到保存)所做首要任务和最后。
最平民的事例经过是活动力用户(WAU)或活动力用户。。正视在市场上出售某物,极星主任常常测供需双方的买到物。,乘开垦,比方(LYFT)、整理建造(Airbnb)或冠词布通率(跳过)。

东西无效的极星越来越快的,你不变性的把你企图使用户的价钱放在首位。,故此对事务停止价钱计量。。
比方,订阅方式下,与月刊用户越来越快的相形 每月驱动用户 这是东西好的的按生活指数核算。,因不注意现役用户,你就不注意支出了。。

眼前,业界遍及鉴别使用增长按生活指数核算作为,用它来开车买到的增长体系高效运转。。但我未结束过去时的达到、喜欢这种视角。,免得这么增长按生活指数核算疏忽了要紧的特任之物,,我会打碎这么限度局限。。举个事例,在 Thumbtack 的时分,敝同时高效地使用东西查问端按生活指数核算(冠词数)和东西供应端按生活指数核算(周驱动专业人士数)。

02

找到 ROI 高级的溃

容许更多的增长整理停止。,同胎仔的地区目标,你可以向下地冲下······极星主任。。因变卖健康状况如何预付款增长目标和设定同一要紧。。

敝采用 Airbnb 为例,
用户命定的房间夜的量子可以辩解为要求T。、定货单替换率、每个用户的平常的定货奇特的和平常的夜定货奇特的。

要求流量源也可以而且拆卸。,冲下······漏斗状器官交换的每一步。,男仆用户数,甚至更特点的换衣服。,仅这么,才干更无效地助长财务状况增长。。

控制变量试验,您可以数字化和评价极星主任的换衣服。,找到 ROI 高级的的位置。

自然,这是预先消化后的条款。。但甚至从初期的,这种增长方式也将实施同胎仔的任务重点。,使它更关怀漏斗状器官吃水的换衣服而失去嗅迹。

从一世纪一次的看,这么增长在前的可以让你控制过头最佳化短期冠词。
举个事例,免得付费海报流量占你网站流量的比率 50%,故此你本质的改善它。 20% 这将是英〉硬海滩的。。几乎时分,你更可能性以其他的方式入伙资源来获取用户。,比方,病毒的传送。 SEO ,故此,资源入伙的买到物更为明显。。

03

增长目标引领同胎仔行进

敝本质的依据存在的增长成绩来决定资源预算。,决定生长同胎仔盟员的设立,找寻潜在的增长时机;故此核算生长同胎仔的团体建筑物。,显著地那与增长按生活指数核算亲密中间定位的。。(这边的生长同胎仔),它指的是处理成绩所需的技术。、孤独的剖析单位和创意资源。)

我不提议每个小的生长同胎仔都有多个目标。,因生长同胎仔有未成熟阶段。,集合在一两个方面。 ROI 东西极端地高的范畴是最无效的。。
比方,替换率最佳化或客户男仆。,你可以很快投合心意成如愿以偿的事。。

免得多个同胎仔的目标是划一的。,故此你可以把这些同胎仔合成东西。。这在制造和在市场上出售某物上常常发作。,比方,经过电子邮件和推进运动印制的广告来做保存,和男仆算法和制造。 up-sell 制造保存同胎仔。两个队划分行动。,这可能性动机资源分派不畅,与客户体会脱节。。最无效的生长同胎仔资格使用买到进行的资源。。

Fred Brooks在《卫星人》中推荐了模糊理念完整的的模糊理念。。这种视角以为,好的设计使固定东西人或数个人达到、喜欢E的理念。,这么模糊理念对我很有效。,因它归结起来团体架构的设计。,即:
东西「脑」,东西目标。

04

按生活指数核算比划时代事情更要紧。

使被安排好东西划时代事情式的目标。 Y 结束日期前 X 全部剧目),这自然比使被安排好东西明确的目标的目标更轻易。,但这对生长同胎仔否要紧。。

在一种电平上来说,划时代事情是本质的的。。

  • 高音的,它们说起不注意垒线参照ST的新举措是有效的。,显著地当本质的工夫来发生可见的成如愿以偿的事时。。比方,在竞赛鼓舞下启动搜全部剧目擎最佳化(SEO)整理,这么整理在数个月内不注意利润很大成。;绝对不寻常的的可测按生活指数核算,划时代事情可以产量更妥的未成熟目标。。

  • 居第二位的,划时代事情也有助于基础设施冠词。,因集说得中肯冠词都关怀短期按生活指数核算。,这些基础设施冠词先很难会长思索。。

而且外面的两种条款,明确的目标优于划时代事情目标。。

与完成意志的测度相形。,不寻常的的可测最后按生活指数核算能更妥地流言蜚语最后,并容许同胎仔盟员有更灵活的的实施谋略。。更妥的是,不寻常的和可测的最后按生活指数核算使同胎仔盟员可以更妥地处理成绩。,因缺少度量通常否真正投合心意成绩。。

可测的按生活指数核算通常较难结束。,在 跳过(东西盛产理念和企图的同胎仔),我瞥见敝颇目标。 80% 划时代事情早已结束,但可测的按生活指数核算只结束了。 55% 。

05

不要疏忽全部剧目限界说得中肯凹坑。

在限界和鱼鳞增长按生活指数核算的程序中,常常有数量庞大的数量庞大的平民的失当。。

1。低可测性

东西按生活指数核算能好的地鱼鳞你的任务效果吗?,这是两种差额的测方式。。
比方在 Thumbtack,病号雇用的专业性的是鱼鳞打烙印于的最好方式。。还,因事务发作在平台超过。,敝不克不及直觉的追踪什么客户雇用专业性的。。因而敝选择了冠词的下游按生活指数核算。,成功更打扫的最后和更快的反应。。

因而,当短期按生活指数核算无法测时,你麝香思索健康状况如何预测或选择接替按生活指数核算。。

2。垒线不不寻常的。

你直至投合心意东西你毫无法完成的目标?,或摈除开支尽力就能如愿以偿的目标?呈现这么成绩的引起通常是对照参照线不明确的。

一种平民的使格式化是本季的。:比方,在电子事情中。 Q4 目标麝香与其他的时区划分。。备选的是切除一定尺寸的。:免得薪酬营销同胎仔整理与试验有关的新的低用意开导,这将使同胎仔的替换率最最佳化。,故此,敝不得已核算或完整除掉所测的交易。。

06

生长不应掩鼻而过病号体会

Tim Ferriss 先推荐:

说起每个按生活指数核算,麝香有另东西婚配越来越快的来处理第东西不顺的成绩。。

客户体会对生长至关要紧,因经过最佳化高地可测的按生活指数核算,生长同胎仔可能性承认短期进项风险,同时蚕食一世纪一次的病号达到或品牌价钱。

反驳这么成绩,我有东西有点短的使用记录。。比方,确保提高某人的地位出生于付费营销的表达量子的同时,认为客户采选本钱不变性。鉴于转变率的预付款,这可能性动机低弥撒曲的客户替换和裁短的活化作用率。。只因为,更要紧的是,它的广延的使用。。

我在这边。 Thumbtack 东西恰当的事例。:不关怀客户体会(坏理念),经过电子邮件营销提高某人的地位客户冠词的量子(失去嗅迹B)。增量电子邮件自然会调换客户插脚的钟爱的。,还过度的电子邮件会伤害一世纪一次的的客户关系部。。因而敝终极关怀的是电子邮件弥撒曲。 NPS 设置铺铁轨抵消成绩,或许特任的海报电视机的电子邮件共同的率被我使用。

为生长找到最好的一世纪一次的客户体会铺铁轨经过,这是东西明确的而激烈的病号达到度越来越快的。。
一世纪一次的环顾可以包管你朝着准确的揭发行进,不要译成东西短期明星,故此很快就倒了下落。。

总结

因而,总结是:为极星越来越快的企图高级的杠杆率输出,本这些输出使具一定形式同胎仔。,使用明决限界的按生活指数核算(失去嗅迹划时代事情),并设定漂亮的的客户体会支援。。

准确的目标设定是极端地英〉硬海滩的。,还最适当的设定目标是不敷的。,你不得已回到实施阶段。,因而这是东西有价钱的完整的闭合循环。。

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